為迅速、有效地處置旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者在旅游服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的糾紛與投訴而引起的事件，盡可能地及時(shí)化解矛盾，平息事態(tài)，維護(hù)雙方合法權(quán)益，營(yíng)造和諧旅游環(huán)境,依據(jù)《聊城市旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》和《聊城市市旅游投訴處理應(yīng)急預(yù)案》的有關(guān)規(guī)定，山東聊城聊之旅國(guó)際旅行社進(jìn)一步完善《旅行社旅游投訴處理機(jī)制》。

   聊之旅國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人說(shuō)，在發(fā)生旅游糾紛與投訴的事件后，要以維護(hù)和諧、維護(hù)雙方合法權(quán)益為基本點(diǎn)，盡快協(xié)商疏導(dǎo)，平息事態(tài)，穩(wěn)定局面。為此聊之旅旅行社做了以下準(zhǔn)備：

   一、向游客公布本旅行社和旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)的旅游投訴電話(huà)，并保證聯(lián)絡(luò)暢通；

   二、加強(qiáng)對(duì)值班工作人員的培訓(xùn)，做到熟悉相關(guān)應(yīng)急預(yù)案和處置程序，了解相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)方法，保證工作的銜接與協(xié)調(diào)；

   三、主動(dòng)做好對(duì)旅游者有關(guān)法律、法規(guī)以及理性維權(quán)、正常投訴程序與相關(guān)知識(shí)的宣傳。

劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio

Mr.Liu Studio創(chuàng)始人

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