中國國家旅游局監(jiān)督管理司司長彭志凱5日在北京召開的新聞發(fā)布會上披露，針對中國旅游市場秩序中存在的欺行霸市、虛假廣告、價格欺詐、非法經(jīng)營、欺客宰客、強迫消費等突出問題，國家旅游局、公安部、工商總局將聯(lián)手整治旅游市場“不合理低價”。
    彭志凱說，國家旅游局、公安部、工商總局于近期聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于治理規(guī)范旅游市場秩序的通知》，把整治“不合理低價”、違法“一日游”等擾亂旅游市場秩序的行為，作為今年整治旅游市場亂象的突破口和切入點，并將在北京聯(lián)合召開全國電視電話會，對治理規(guī)范旅游市場秩序工作進行全面動員和部署。
    今年“五一”期間，云南等地接連出現(xiàn)“導(dǎo)游辱罵游客、強迫購物消費”事件。針對事件暴露出的旅游市場秩序問題，國家旅游局于5月9日開通“我要投訴舉報”平臺，面向全國集中受理旅游市場違法違規(guī)案件舉報。截至5月31日，平臺共收到投訴舉報183件，其中有效投訴舉報154件。
    彭志凱指出，從國家旅游局接到的投訴舉報問題看，涉及不合理低價及由此導(dǎo)致的強迫購物或變相強迫購物的占34%，排在首位；涉及無資質(zhì)經(jīng)營、假旅游劵、交通事故、航班延誤、簽證、退款糾紛等占24%；涉及旅行社擅自變更行程、增減旅游項目、降低服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等違反合同約定的占23%；涉及景區(qū)管理、門票價格及服務(wù)質(zhì)量問題的占13%；涉及在線旅游企業(yè)提供預(yù)訂機票、酒店等單項產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量問題的占6%。

    彭志凱表示，下一步，國家旅游局將通過曝光典型案例，揭露“不合理低價”背后的陷阱，設(shè)立“品質(zhì)旅游產(chǎn)品榜”，開展旅游服務(wù)“大家評”等，加強對游客理性消費的宣傳引導(dǎo)。