瞄準(zhǔn)內(nèi)地“五一”勞動(dòng)節(jié)小長(zhǎng)假，澳門(mén)特區(qū)近日緊鑼密鼓從旅游資訊、消費(fèi)服務(wù)、維權(quán)監(jiān)督等方面全方位做好準(zhǔn)備，并與內(nèi)地旅游主管部門(mén)保持緊密聯(lián)系，保障旅游服務(wù)質(zhì)量，迎接全面恢復(fù)通關(guān)后的首個(gè)小長(zhǎng)假，鞏固澳門(mén)旅游城市形象。

“希望‘五一’小長(zhǎng)假期間，澳門(mén)日均游客達(dá)到七萬(wàn)人次左右，酒店入住率保持八、九成。”澳門(mén)特區(qū)旅游局局長(zhǎng)文綺華樂(lè)觀期待。

旅游資訊一應(yīng)俱全

為了便于游客安排行程，澳門(mén)旅游局網(wǎng)頁(yè)及“Experience Macao感受澳門(mén)”手機(jī)應(yīng)用程式為游客量身訂制旅游行程，登陸即可掌握最新旅游景點(diǎn)、活動(dòng)、節(jié)慶盛事、餐廳、酒店、娛樂(lè)及購(gòu)物等澳門(mén)旅游相關(guān)資訊。疫情以來(lái)，澳門(mén)旅游部門(mén)在線上宣傳方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，澳門(mén)特區(qū)政府旅游局官方社交媒體帳號(hào)訊息內(nèi)容詳實(shí)，旅客可關(guān)注了解。

同時(shí)，旅游局針對(duì)不同旅客市場(chǎng)推出各項(xiàng)海陸空交通優(yōu)惠，通過(guò)內(nèi)地大型線上旅游平臺(tái)向旅客發(fā)放酒店優(yōu)惠券，部分平臺(tái)推出迭加優(yōu)惠，留宿時(shí)間越長(zhǎng)，可享優(yōu)惠越多，吸引旅客延長(zhǎng)留澳時(shí)間。

內(nèi)地旅客是澳門(mén)主要客源之一，澳門(mén)消委會(huì)在“五一”前與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)出“赴澳旅游消費(fèi)錦囊”。“錦囊”介紹“誠(chéng)信店”、跨域調(diào)解及仲裁等消費(fèi)維權(quán)的機(jī)制及服務(wù)，詳列“消保易”等受理投訴的服務(wù)途徑、澳門(mén)飲食購(gòu)物等消費(fèi)交易方式及相關(guān)消費(fèi)提示。“期望‘錦囊’豐富實(shí)用的資訊，讓內(nèi)地旅客認(rèn)識(shí)澳門(mén)誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，增加消費(fèi)信心，赴澳前做好行程規(guī)劃。”澳門(mén)消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出。

游樂(lè)項(xiàng)目豐富多彩

記者了解到，澳門(mén)旅游局今年延續(xù)推廣“感受澳門(mén) 樂(lè)無(wú)限”月月精彩活動(dòng)，5月的主題為“潮玩海陸空”。4月29日及30日在東望洋燈塔舉辦“旅游探路者的大冒險(xiǎn)：燈塔奇緣篇”、在茨林圍舉辦“茨林圍·歷史蹤跡導(dǎo)賞游”，5月1日至31日在下環(huán)街一帶舉辦“下環(huán)巡禮”，游客可走進(jìn)澳門(mén)社區(qū)，體驗(yàn)小城日常生活。

澳門(mén)第33屆藝術(shù)節(jié)將于4月28日開(kāi)幕， 20套精選節(jié)目陸續(xù)上演，涵蓋話劇、戲曲、舞蹈、音樂(lè)及視覺(jué)藝術(shù)等，廣邀觀眾與藝術(shù)同行，看澳門(mén)風(fēng)景的同時(shí)欣賞東西方藝術(shù)之美。

“澳門(mén)春季塔石藝墟是游客認(rèn)識(shí)了解澳門(mén)原創(chuàng)文創(chuàng)產(chǎn)品的好機(jī)會(huì)。”據(jù)澳門(mén)文化局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，4月27日至30日塔石藝墟設(shè)有超過(guò)220個(gè)特色手工及創(chuàng)意攤位，展示及銷(xiāo)售澳門(mén)、內(nèi)地及香港地區(qū)的原創(chuàng)文創(chuàng)產(chǎn)品，同場(chǎng)舉行音樂(lè)表演及創(chuàng)意手作坊，是頗具澳門(mén)特色的一項(xiàng)文創(chuàng)盛事。

此外，澳門(mén)大賽車(chē)博物館等20家博物館小巧精致，很值得細(xì)品。黑沙海灘舉辦的澳門(mén)夏日康體活動(dòng)，展現(xiàn)澳門(mén)海島活力和健康生活，是游客立體感知澳門(mén)的窗口。

巡查監(jiān)管維護(hù)形象

澳門(mén)日前專(zhuān)門(mén)舉行跨部門(mén)工作會(huì)議，安排部署有關(guān)保障消費(fèi)者權(quán)益的工作。包括澳門(mén)海關(guān)、司法警察局、治安警察局、經(jīng)濟(jì)及科技發(fā)展局、旅游局、交通事務(wù)局、市政署、藥物監(jiān)督管理局及郵電局共10個(gè)部門(mén)參加，交換各部門(mén)“五一”期間的維權(quán)措施及服務(wù)安排，建立通報(bào)機(jī)制，更好保障消費(fèi)者權(quán)益。

“根據(jù)跨部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，做好巡查與疏導(dǎo)工作，提醒各旅行社做好膳食、參觀的錯(cuò)峰安排。”文綺華表示，旅游局特別發(fā)函提醒旅游業(yè)界，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等一系列注意事項(xiàng)。旅游局與治安警察局、勞工事務(wù)局、消費(fèi)者委員會(huì)及海關(guān)等部門(mén)在各出入境口岸、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)等加強(qiáng)巡查及監(jiān)察，與經(jīng)濟(jì)及科技發(fā)展局、消費(fèi)者委員會(huì)、市政署和交通事務(wù)局等部門(mén)保持溝通及資訊交流。同時(shí)與內(nèi)地旅游主管部門(mén)通過(guò)既定的溝通機(jī)制保持密切聯(lián)系，以便適時(shí)通報(bào)，共同做好旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作。

據(jù)了解，澳門(mén)消委會(huì)與內(nèi)地各省、市消費(fèi)者組織通過(guò)合作協(xié)議，為異地消費(fèi)爭(zhēng)議設(shè)立個(gè)案互轉(zhuǎn)綠色通道。消委會(huì)近期先后與浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)及湖南省郴州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)簽署消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，至此，澳門(mén)消委會(huì)與全國(guó)的合作伙伴已增至43個(gè)，有力保障兩地居民的旅游消費(fèi)權(quán)益。

澳門(mén)旅游局表示，各旅客詢問(wèn)處將根據(jù)情況調(diào)配人手，接待旅客查詢，旅游熱線保持24小時(shí)運(yùn)作，如接獲各類(lèi)型相關(guān)的突發(fā)事件，將立即跟進(jìn)及處理。

同時(shí)，澳門(mén)旅游局鼓勵(lì)旅客使用“智慧客流應(yīng)用”，通過(guò)專(zhuān)屬網(wǎng)站查看117個(gè)景點(diǎn)客流量預(yù)測(cè)，錯(cuò)峰出行。此外，旅客也可使用治安警察局的“出入境事務(wù)站實(shí)時(shí)資訊平臺(tái)”網(wǎng)頁(yè)查看各口岸的實(shí)時(shí)通關(guān)視頻，選擇合適的出入境時(shí)間。