2025年11月12日—15日，劉寶平工作室成員杜夢(mèng)奇參與由聊之旅國(guó)際旅行社策劃執(zhí)行的北京實(shí)踐考察活動(dòng)。本次考察以旅游資訊員大賽備賽為核心目標(biāo)，緊扣賽事能力要求，結(jié)合目的地服務(wù)實(shí)操場(chǎng)景開展學(xué)習(xí)，核心技能提升如下：

一、夯實(shí)資訊儲(chǔ)備，提升賽事信息應(yīng)答專業(yè)性

針對(duì)旅游資訊員大賽中高頻出現(xiàn)的目的地咨詢類考題，杜夢(mèng)奇以實(shí)踐考察為契機(jī)，系統(tǒng)開展資訊梳理與整合訓(xùn)練。考察期間，她全面梳理熱門景區(qū)核心信息，明確地標(biāo)性景點(diǎn)的開放時(shí)段、票務(wù)購(gòu)買政策、優(yōu)惠適用條件及預(yù)約流程，重點(diǎn)掌握預(yù)約渠道、可預(yù)約時(shí)段、核銷要求及未預(yù)約時(shí)的補(bǔ)救方案，為應(yīng)對(duì)賽事中“客戶景點(diǎn)預(yù)約咨詢”“行程規(guī)劃疑問(wèn)”等題型積累了精準(zhǔn)素材。同時(shí)還主動(dòng)延伸積累景區(qū)內(nèi)熱門游覽路線、避峰攻略、特殊人群通行政策等延伸資訊，成功將碎片化信息整合為結(jié)構(gòu)化知識(shí)體系，有效解決了此前資訊儲(chǔ)備零散、應(yīng)答不全面的備賽痛點(diǎn)，確保在賽事中能快速、精準(zhǔn)回應(yīng)客戶各類咨詢需求。

二、錘煉應(yīng)急思維，強(qiáng)化賽事情景模擬實(shí)戰(zhàn)能力

圍繞賽事突發(fā)情景模擬環(huán)節(jié)的考核重點(diǎn)，考察過(guò)程中遭遇的各類突發(fā)情況成為杜夢(mèng)奇的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練載體。行程中出現(xiàn)部分成員未預(yù)約景點(diǎn)的緊急狀況，她第一時(shí)間跟隨團(tuán)隊(duì)通過(guò)景點(diǎn)官方指定平臺(tái)查詢當(dāng)日余票及實(shí)時(shí)放票時(shí)段，協(xié)助完成未訂票人員的緊急預(yù)約，同時(shí)保障其余成員按原計(jì)劃有序參觀，避免整體行程延誤。此外，她還通過(guò)考察積累了惡劣天氣下的行程變更方案、游客突發(fā)不適的就近就醫(yī)指引、酒店預(yù)訂糾紛的溝通協(xié)調(diào)流程等應(yīng)急知識(shí)，有效彌補(bǔ)了備賽中應(yīng)急處置僅停留在理論層面的短板，使其在面對(duì)賽事突發(fā)情景題時(shí)，能結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出可落地的解決方案，顯著提升答題競(jìng)爭(zhēng)力。

此次實(shí)踐考察緊密圍繞旅游資訊員大賽備賽需求，以真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景為依托，全面提升了杜夢(mèng)奇同學(xué)的核心備賽技能。后續(xù)，她將進(jìn)一步固化考察所學(xué)，把資訊整合方法與應(yīng)急處置邏輯轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化答題思路，持續(xù)強(qiáng)化專業(yè)能力，全力沖刺賽事佳績(jī)。