小組名稱

旅游綜合實訓(xùn)室興趣小組

所屬系部

文旅學(xué)院

指導(dǎo)教師

劉寶平

活動情況

項目

時間

地點

應(yīng)到人數(shù)/實到人數(shù)

2025旅游綜合實訓(xùn)室興趣小組

2025.11.24

旅游綜合實訓(xùn)室

30/15

活動過程

一、會議主題

歡迎新成員加入，明確指導(dǎo)老師團隊配置，復(fù)盤見習(xí)崗位上周工作成效，聚焦核心問題并明確改進(jìn)方向，強化團隊協(xié)作與工作執(zhí)行力。

二、會議流程

（一）新成員歡迎與團隊建設(shè)

1.工作室對七位新加入成員表示熱烈歡迎，介紹工作室發(fā)展理念、核心業(yè)務(wù)及團隊文化，助力新成員快速融入集體。

2.劉寶平老師對新老成員開展思想教育，強調(diào)責(zé)任意識、協(xié)作精神與專業(yè)素養(yǎng)的重要性，鼓勵成員主動擔(dān)當(dāng)、共同成長。

3.正式宣布張蕾老師、劉景磊老師加入指導(dǎo)團隊，明確兩位老師的指導(dǎo)職責(zé)，明確兩位老師的指導(dǎo)職責(zé)，張蕾老師為班主任、劉景磊老師為輔導(dǎo)員。為工作室各項工作開展提供更全面的專業(yè)支持。

4.重新明確見習(xí)崗崗位職責(zé)，馬譽熒理事長、杜夢奇辦公室主任、呂凱雪網(wǎng)宣部、付興升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)總監(jiān)、王佳琪前臺部、陳孟林客服部、米恒禛、網(wǎng)絡(luò)部、劉笑直播部。

（二）見習(xí)崗位工作復(fù)盤與問題聚焦

各見習(xí)崗位逐一匯報上周工作情況，結(jié)合實際履職表現(xiàn)開展自我反思，核心問題如下：

1.理事長崗位：工作落地性不足，缺乏閉環(huán)意識；溝通機制不健全，未養(yǎng)成“先匯報、后落實”的工作習(xí)慣。崗位定位模糊，成員間協(xié)作粘性有待加強。

2.辦公室崗位：工作態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，存在馬虎大意問題；任務(wù)執(zhí)行缺乏時效性，落地效果不佳；工作主動性不足，未主動對接老師承接任務(wù)。

3.前臺客服崗位：視頻內(nèi)容制作后未及時發(fā)布，工作推進(jìn)滯后；前臺服務(wù)規(guī)范執(zhí)行不到位，溝通中存在“喂”等不恰當(dāng)語氣詞，影響服務(wù)體驗。

4.網(wǎng)絡(luò)部：工具運用熟練度不足，未及時發(fā)揮工具效能。工作統(tǒng)籌能力欠缺，存在任務(wù)沖突導(dǎo)致部分工作延誤的情況。

（三）后續(xù)工作要求與改進(jìn)方向

1.新成員融入：新成員需主動學(xué)習(xí)崗位知識，積極向老成員請教，快速熟悉工作流程；老成員需做好傳幫帶，助力新成員盡快勝任崗位。

2.指導(dǎo)團隊協(xié)同：張蕾老師、劉景磊老師與劉寶平老師形成指導(dǎo)合力，針對各崗位核心問題提供精準(zhǔn)指導(dǎo)，推動工作標(biāo)準(zhǔn)化開展。

3.問題整改要求：各崗位針對上述問題制定具體改進(jìn)方案，明確整改時限；建立“匯報-落實-反饋”閉環(huán)機制，提升工作落地性與溝通效率。

4.能力提升方向：強化崗位認(rèn)知培訓(xùn)，明確各崗位核心職責(zé)；鼓勵成員主動提升專業(yè)技能（如網(wǎng)絡(luò)部工具使用、前臺客服溝通禮儀），增強工作主動性與協(xié)作意識。

活動小結(jié)及反思

一、小結(jié)：本次會議完成新成員歡迎與指導(dǎo)老師團隊擴容，全面復(fù)盤各見習(xí)崗位工作問題，明確整改方向與協(xié)作要求，為工作室規(guī)范化、高效化運行奠定基礎(chǔ)。

二、反思：需進(jìn)一步強化崗位培訓(xùn)與工作流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立常態(tài)化溝通與監(jiān)督機制。鼓勵成員主動反思，提升團隊整體協(xié)作效率與工作執(zhí)行力，避免同類問題重復(fù)出現(xiàn)。