一、旅行社內部管理存在的問題及分析

　　旅行社的內部管理不規(guī)范是由于一些旅行社沒有實行科學的企業(yè)管理，對于旅行社內部經營管理沒有約束力，也沒有建立合理的激勵機制，旅行社的員工也沒有進行科學規(guī)劃，而只是注重短期目標，沒有投入足夠精力建設旅行社企業(yè)品牌和服務質量的提升，還不能形成良好的口碑。在旅行社人力資源方面，不能有吸引優(yōu)秀的管理人才和旅游專業(yè)人才。旅行社的財務管理方面，由于中小旅行社基本都是家族式的企業(yè)，財務人員都是親屬，不具備財務專業(yè)技能和知識，因而財務制度和財務管理不夠科學規(guī)范，財務監(jiān)管薄弱，旅行社的人力資源流動性比較大，員工的工作積極性比較低，不能夠為游客提供穩(wěn)定的旅游服務。旅行社的工作人員沒有競爭意識，缺乏團隊協(xié)作能力。員工培訓的機會比較少，專業(yè)知識的更新存在困難，導致了旅行社團隊整體素質不高，發(fā)展?jié)摿κ艿较拗啤?/span>

    二、完善旅行社內部管理的措施

    1、認真執(zhí)行基本的管理制度

　　任何一家旅行社雖然都有有些基本管理的規(guī)章制度，但為什么有的就能執(zhí)行得好，有的就執(zhí)行得不好呢？其中之關鍵是，人治還是制度治——法治，這兩種不同的管理將會帶來兩種不同的結果。當然，還有管理體制存在的問題。因此，我認為認真執(zhí)行以下最基本的三種制度是不可少的：一種是嚴謹的操作程序的管理；一種是人的，講職業(yè)道德的，同時又是關注教育，合理、公平的人材培養(yǎng)與選拔制度；一種是按勞分配、多勞多得的分配制度。 這樣，有法可依，有度可查。旅行社才能走得更遠。

    2、精減旅行社的內部管理機構

　　管理部門的設置是沒有固定模式的，可以因地制宜，根據實際需要合并或增加小的部門。例如在營業(yè)部內可再設境內部、境外部；境外部如有需要，可設亞太部、歐美部，還可以設機票部等。但機構要簡，人員要精。另外，設立行政人事部，一般的事務性管理工作都由它完成。讓它具體負責到各地的分支機構檢查和指導工作。還可擔任對外簽訂有關業(yè)務上的協(xié)議，以防止業(yè)務人員犯錯誤，從而達到事半功倍的效果。
    3、規(guī)范旅行社的賬務管理

    財產是旅行社業(yè)績的直觀表現，而財產的管理就是旅行社合理利用資源的重要財產管理是隨著旅行社企業(yè)規(guī)模不斷擴大而出現的一種管理職能。有的旅行社規(guī)模較小，加之因為行業(yè)的特殊性導致老板在經營管理中很少從財務管理的角度去考慮問題，出現了許多漏洞。因此，實施有效的財務管理非常關鍵，一定要選擇具備一定財務知識的人員且認真執(zhí)行賬務管理制度，具備以成本管理為核心的思維方式和行動計劃，同時要擁有基本財務管理的方法論和工具，并結合本公司的實際逐步推進。例如：（1）加強資金管理。旅行社應建立資金統(tǒng)籌制度，將各部門的支出按預算計劃財會部門按照各部門的付款要求，直接劃撥到收款人賬戶。（2）提高財務人員業(yè)務水平。財務人員要加強學習，更新自己的理念，同時要認真收集旅游財務信息，準確提供財務數據，科學分析行業(yè)財務狀況。只有建立一套相對完善的財務運作管理程序，不但不會影響舊的靈活自主的做法，又能實現財務的監(jiān)督控制作用。再如：財務部與計調部之間要協(xié)作共進，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。而計調部每天下班之前把當天的所出團隊情況報給財務部，以便財務及時掌握所出團隊的情況，并做好團款的預支。

    4、完善員工管理辦法

    俗話說得好：兄弟齊心，其力斷金。旅行社對人力資源進行管理，就是要有效的選聘員工，合理的配置員工，系統(tǒng)地對員工進行培訓，在大限度地調動員工的積極性與創(chuàng)造性。讓他們做到在競爭中合作，在合作中競爭。同時旅行社要對員工的管理既嚴格又體貼，既有處罰又有獎勵，既有指引又有培訓。且允許員工對冤屈事件的申訴，這是解決員工遇到不公平待遇問題的一種方法，并在員工手冊中以固定的程序予以明確，這是非常重要的一項。